チャットボット

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フリーエンジニア考察

今回のお題『チャットボット』

チャットボットは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた造語です。
その名の通り、自動的に会話(チャット)を行うプログラム(ボット)のことを指します。

チャットボットとは

チャットボットとは、人工知能を活用した自動的に会話を行うプログラム(ロボット)のことです。
人工知能を持ったコンピュータが人間に代わって、会話を行います。

事前にインプットされたデータから学習し、最適な回答をすることで有益な情報提供ができるようになっていますが、予め人間によってパターン化された対応しかできないという課題もあります。
人工知能の技術の発展に伴い、チャットボットも進化を遂げ、ようやく自然言語処理技術が実用的なレベルになってきました。

これにより、近年は実用化が進み始め、企業のWebサイトでユーザーの質問に自動的に回答したり、サポート窓口として問い合わせ対応を行ったりする事例が増えてきています。

また、新型コロナウィルスの感染対策としても実用化が進んでいます。
新型コロナウィルス感染の疑いがある場合の問診を行うサービスやワクチン接種に関する問い合わせから予約まで対応できるサービスが登場しており、導入する自治体が増えてきています。
人手不足の解消、非接触による感染リスクの軽減といったメリットから、時代に合ったニーズがあり、今後も広がりを見せていくでしょう。

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