ヘルプデスク/サポートの動向

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ヘルプデスク/サポート

コミュニケーション力必須

ヘルプデスク・サポートは、案件によって必要な技術やスキルが変わります。中には、データ入力や資料作成など経験が浅い方でも就業できる案件があります。しかし、問い合わせ対応や調整管理業務も多いためコミュニケーション力は共通して必要になるでしょう。

ヘルプデスク/サポート案件について

ヘルプデスク・サポートの案件は、必要とされる技術が案件によって変わるため、自身の持つ技術や知識と照らし合わせて案件を選びます。操作マニュアルの作成、開発されたシステムのテスト、トラブルシューティング、バージョンアップ管理業務など、専門の知識を活かして、サポートを行います。また、エンドユーザーとの打ち合わせや、案件によっては、ユーザーからの質問に応えるなど、専門知識を活かしたヘルプデスクとして業務を遂行する案件もあります。

簡単なものでは、データの入力作業、資料作成など、経験の浅い方でも就業できる案件もあります。

ヘルプデスク/サポートエンジニアの求人動向について

ヘルプデスク/サポートの案件は様々ありますが、どの案件でも共通してコミュニケーションスキルが重要になります。
ただ話せるのではなく、知識がほとんどない人に伝えることや、わからない人でも使えるようになるわかりやすいマニュアルの作成など、自身の知識を相手に“伝える”というスキルも必要になります。

必要な技術は案件によってかわりますが、多くの案件で幅広い知識が求められる傾向があるため、コーディネーターと相談しながら案件の詳細を確認し、自身に合った案件を探してみて下さい。

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